QUI ĐỊNH BẢO HÀNH
¬
¬ Cam kết bảo hành của Công ty:
Khi mua sản phẩm của Công Ty, khách hàng đều có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề bảo hành sản phẩm vì chúng tôi luôn cung cấp cho khách hàng các điều kiện bảo hành ưu đãi nhất tại Việt Nam. Xin khách hàng vui lòng tham khảo các cam kết bảo hành của Công Ty:
Cam kết về thời gian bảo hành: Sản phầm được bảo hành 12 tháng
Bảo hành:
_ Bảo hành sản phẩm là: khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
1.1 Điều kiện bảo hành hợp lệ:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu (nếu có), tem Bảo hành của Công ty trên sản phẩm
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S/N).
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.2
1.2 Điều kiện từ chối bảo hành:
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/tem bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành (nếu có)
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành (nếu có), tem bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
- Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, nứt chip: Như cháy cầu chì, cháy trở, cháy bo mạch, cháy nổ ic; cháy, đứt cuộn dây loa; trở kháng tại một trong các chân BC, CE, EB, GS,GD của transistor, MOSFET công suất = 0 ohm: do đấu nối và quá công suất.
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Công ty chúng tôi.
- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Công ty chúng tôi (hoặc Công ty chúng tôi nhận thiết bị hư theo chế độ sửa chữa tính phí, tùy vào tình trạng của thiết bị)
- Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống, màn hình bị sọc chỉ ngang hoặc dọc
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty MTQ.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, Jack kết nối.
1.3 Thời gian giải quyết sản phẩm bảo hành:
Hàng mới mua trong vòng 07 ngày sẽ được đổi hàng mới (đổi mới các thiết bị điện tử hư hỏng cụ thể là: thiết bị điện tử, adaptor [nguồn cung cấp cho thiết bị], điều khiển từ xa…. Việc đổi mới không bao gồm các vật tư không phải điện tử như: vỏ hộp carton ,tài liệu hướng dẫn, bao bì…) nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương.
- Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 07 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành (sửa chữa). Nếu không thể sửa chữa được thì công ty chúng tôi sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 2-7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày lễ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn. Tuy nhiên, trong trường hợp đến thời hạn hẹn trả bảo hành mà chúng tôi chưa có hàng trả, chúng tôi sẽ tính thêm thời hạn bảo hành cho sản phẩm số ngày quá hạn đó.
- Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này công ty sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng.
- Đối với các khách hàng ở các tỉnh xa không có điều kiện tới bảo hành tại Công ty, khách hàng chuyển sản phẩm trực tiếp cho chúng tôi tại địa chỉ:
¬ Công Ty TNHH Điện Tử MTQ – 117 Hòa Hưng, P.12, Q.10, TP.HCM (kèm thông tin gởi sản phẩm lại cho khách hàng và tình trạng hư hỏng của sản phẩm. Lưu ý: Khách hàng phải chấp nhận kết quả kiểm tra khi tiếp nhận thiết bị của Khách hàng từ Trung tâm bảo hành). - Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm của khách hàng và khắc phục sớm nhất trong thời gian 2 đến 7 ngày và chuyển hoàn trả cho khách theo bưu điện (miễn phí 1 chiều trả khách - nếu sản phẩm vẫn đủ điều kiện bảo hành).
1.4 Đối với những thiết bị hết bảo hành mà bi lỗi:
- Công ty cam kết hỗ trợ khắc phục lỗi cho khách hàng để sản phẩm về hoạt động bình thường, khách hàng phải chịu phí khắc phục do hai bên thoả thuận với nhau.
- Nếu phải thay linh kiện thì khách hàng phải chịu phí sửa chữa dịch vụ do hai bên thoả thuận với nhau.
- Trong trường hợp máy bị lỗi nặng không khắc phục được tại Việt Nam chúng tôi sẽ gửi lại nhà sản xuất để sửa chữa cho khách hàng với thời gian từ 4 đến 6 tuần khách hàng nhận lại máy và khách hàng phải chịu phí dịch vụ sửa chữa do hai bên thoả thuận với nhau. Trong trường hợp này công ty sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng với điều kiện khách hàng đặt cọc theo giá trị sản phẫm tạm sử dụng.
- Thời hạn bảo hành đối với linh, phụ kiện thay thế:
- Trong thời gian bảo hành theo quy định của sản phẩm hoặc ngoài bảo hành (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:
- Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
- Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
Địa điểm bảo hành & bảo trì:
- Tại Công Ty TNHH Điện Tử MTQ – 117 Hòa Hưng, P.12, Q.10, TP.HCM
Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:
- Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quí khách vui lòng liên hệ tại địa chỉ sau:
- Trung tâm bảo hành 117 Hòa Hưng, P.12, Q.10 - Tp.HCM - hotline: 0918191916
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
